Los viajeros pueden pedir en las agencias de viajes compensación por los posibles problemas que puedan ocurrir durante el viaje como garantía sobre la calidad del viaje.
Las agencias de viaje deben explicar a los clientes los motivos de porqué no pueden viajar al menos tres días antes de la salida programada hasta que el ultimo haya pagado un depósito. De otro modo, las agencias de viaje estarán sujetas a una multa y deberán rembolsar el 10% de la tarifa.
Los viajeros pueden pedir pérdidas económicas directas si pierden el avión, barco o tren debido a errores ocasionados por las agencias de viaje.
Las agencias de viaje deben proporcionar un fondo si los guías turísticos cambian o reducen las actividades del programa sin permiso, y serán multadas con la misma cantidad de dinero.
Las agencias de viaje abonarán el coste si los guías turísticos a?aden comidas especiales, actividades recreativas y asistencia sanitaria sin permiso. Si los guías turísticos piden propinas, las agencias de viajes deberán compensar a los viajeros dos veces la cantidad pagada.
En caso de haber quejas, tanto de forma escrita como de forma oral, los viajeros se podrán dirigir a los departamentos inspectores de quejas, que manejarán el caso inmediatamente. Deberán informar a los viajeros sobre el resultado de sus quejas en un periodo de tiempo. Las quejas deberán recibir una respuesta de forma escrita en un período de 30 días. Si el resultado no fuera satisfactorio, los viajeros pueden recurrir en el plazo de 15 días después de recibir la respuesta.
